Почта. Под контролем.
Почтовый ассистент разбирает входящие письма, определяет приоритет и готовит проект ответа с учётом прошлых договорённостей. Черновик появляется в почтовом ящике, но не отправляется автоматически: человек проверяет содержание, адресатов и принимает окончательное решение.
Посмотреть процесс по шагам ↓
CASE 02 / INBOX / HUMAN IN THE LOOPКОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ИЛЛЮСТРАЦИЯКАК ЭТО
РАБОТАЕТ.
От исходных данных до результата.
Выберите любой этап или запустите последовательный показ.
Входящие
Рабочий процесс обращается к почтовому серверу через EWS и получает новые письма. На этом этапе он собирает тему, содержание и сведения об отправителе для дальнейшего разбора, не отправляя ничего наружу.
- ↳ На входе
- Новые сообщения в папке входящих.
- ↗ На выходе
- Письма, готовые к классификации и анализу.
В чём
была задача
На письмо часто нельзя ответить без контекста: кто пишет, о чём договаривались раньше и какое действие требуется сейчас. На поиск этих сведений и формулировку ответа уходит время. Полная автоматизация отправки создаёт другой риск — некорректный текст может уйти партнёру раньше, чем его увидит человек.
Что
реализовано
Процесс через EWS получает новые письма и классифицирует их по смыслу. Перед подготовкой ответа агент обращается к сохранённому контексту и связанным договорённостям. Результат сохраняется в отдельной папке черновиков. Внешняя отправка не входит в этот автоматический процесс: проверка и подтверждение остаются за пользователем.
Что
изменилось
Работа начинается не с пустого поля ответа, а с подготовленного проекта. Человек может быстрее оценить запрос, уточнить формулировки и отправить письмо привычным способом. Такое разделение ускоряет подготовку и сохраняет контроль над коммуникацией, но не отменяет проверки фактов и конфиденциальной информации в каждом черновике.